Publicidade enganosa da loja Alta Montanha no Google Ads para Bota Columbia Geoterra Outdry

Olá, Antonio.

Agradecemos por nos informar sobre a divergência de preço. Após verificarmos internamente, confirmamos que não chegamos a praticar os valores de R$ 1.099,00 ou R$ 224,10 para esse modelo em nosso site.

O valor mostrado no anúncio foi resultado de um erro do próprio Google, que ocasionalmente pode exibir informações incorretas nos anúncios. Esse preço, inclusive, está muito abaixo do nosso custo e do valor de mercado, reforçando que não se tratou de um preço real.

Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe AltaMontanha.

Olá, equipe Alta Montanha.

Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer alguns pontos importantes.

Mesmo que o erro tenha ocorrido na plataforma do Google, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro ao afirmar que a responsabilidade pela oferta é sempre do fornecedor que veicula a publicidade, independentemente do canal utilizado.
O Art. 30 estabelece que toda oferta suficientemente precisa obriga o fornecedor;
e o Art. 37, 1 caracteriza como publicidade enganosa qualquer informação capaz de induzir o consumidor a erro incluindo divergências de preço, como ocorreu no anúncio visualizado às 12h42.

Ou seja, a responsabilidade pela veracidade das informações exibidas nos anúncios não pode ser transferida ao Google, já que a plataforma apenas replica o conteúdo fornecido ou autorizado pela própria empresa.

Entendo que o valor divulgado possa estar abaixo do padrão de mercado, porém isso não afasta a obrigação legal de honrar ou justificar formalmente a oferta, já que ela foi apresentada ao consumidor de forma clara, com preço e produto específicos.

Diante disso, reforço meus pedidos:

Cumprimento do preço anunciado da Bota Columbia Geoterra Outdry (R$ 1.099,00); sendo que outras lojas tem preço anunciado proximo a este valor ou

Apresentação de justificativa formal detalhando o erro e indicando como a empresa pretende evitar que divergências desse tipo voltem a ocorrer;

Registro da minha reclamação de forma oficial junto ao atendimento de vocês.

Permaneço à disposição para continuar o diálogo e aguardo posicionamento.

Agradecemos sua manifestação e compreendemos seu posicionamento. Contudo, é importante esclarecer alguns pontos jurídicos e técnicos relevantes.

De fato, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que a oferta vincula o fornecedor, desde que válida e não manifestamente equivocada. A própria jurisprudência consolidada dos tribunais brasileiros reconhece que erros evidentes de precificação, especialmente quando o valor divulgado é incompatível com o preço de custo e com o padrão de mercado, caracterizam erro material ou erro grosseiro, hipótese em que não há obrigação legal de cumprimento da oferta.

No caso em questão, o valor exibido no anúncio do Google Shopping decorreu de falha técnica de sincronização da plataforma, circunstância alheia à vontade da empresa, e resultou na exibição de um preço claramente inexequível, inclusive inferior ao custo de aquisição do produto.

Ressaltamos também que o anúncio em plataformas de terceiros, como o Google, não configura contrato nem finalização de compra, tratando-se apenas de convite à oferta. Não houve conclusão de pedido, pagamento ou confirmação comercial por parte da loja.

Ainda assim, reafirmamos nossa postura de transparência e boa-fé. O erro foi identificado, corrigido imediatamente e todas as integrações estão sendo revisadas para evitar novas ocorrências semelhantes.

Permanecemos à disposição para registrar formalmente sua manifestação em nosso atendimento e para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais, dentro dos limites legais aplicáveis.

Atenciosamente,
Equipe AltaMontanha