Loja Amelie

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Garanhuns - PE

24/05/2019 às 11:30

ID: 91827923

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A história é longa, mas creio ser necessário detalhá-la para que se tenha idéia do descaso e da falta de profissionalismo com a qual a Loja Amelie trata os seus clientes.

Tudo começou quando quis presentear minha mãe no dia das mães. Pesquisei por determinado produto e cheguei na https://*******, que por ser de um estado vizinho ao que moro, o frete e o prazo de entrega atenderiam à minha necessidade. Pesquisei a Loja Amelie no Reclame aqui (nada constava) verifiquei o endereço e fotos da loja no Google e confirmei se o telefone era válido. Tudo OK! Fiz o pedido. Minutos depois, recebi um e-mail de confirmação de compra e outro de aprovação do pagamento.

Aí começou a minha saga! Após dois dias (prazo informado no site para postagem) não recebi nenhuma confirmação de envio e mandei um e-mail para a Loja Amelie. Não responderam. No dia seguinte liguei para a loja e expliquei a situação para a atendente que me pediu para aguardar em linha. Outra pessoa que também não se identificou (mas que acredito ser uma supervisora ou gerente) me atendeu e novamente expliquei a situação. Perguntaram o meu nome e telefone e ficaram de entrar em contato. Não Ligaram. No dia seguinte fiz uma nova ligação e mais uma vez expliquei a situação. A ligação foi então passada para a Sra. Bruna a qual, mais uma vez, expliquei o ocorrido. Esta informou nada saber sobre a compra, pois, essa questão era com o pessoal do marketing e a tal pessoa do marketing ainda não chegara na loja (já eram 10h da manhã), mas, assim que esta chegasse entraria em contato. Ninguém me contatou.

Já estávamos numa sexta-feira, o dia das mães seria no domingo e ninguém da Loja Amelie sabia nada sobre a compra.

Fiz uma nova ligação e pedi para falar com a Sra. Bruna que transferiu a Ligação para a Sra. Marie. Expliquei pela quinta vez a situação e a Sra. Marie informou ter acontecido um erro do sistema e me pediu para confirmar detalhes sobre o pedido. Enviei-lhe então uma cópia do e-mail de confirmação do pedido, da aprovação do pagamento e (por via das dúvidas) uma foto do produto com uma breve descrição. Pedi que confirmasse o recebimento deste e-mail e assim ela o fez.

Passaram-se mais 3 dias e nada da Loja Amelie se posicionar. Enviei um e-mail e novamente fiquei sem resposta. Fiz então a quarta ligação interurbana para a Loja Amelie e pedi para falar com a Sra. Marie que pra minha surpresa não soube me dizer nada! Ficou de me enviar um e-mail com informações.

Recebi então o e-mail informando que o produto estava sem estoque e que eu teria de aguardar o prazo de 10 dias para que este chegasse para então dar prosseguimento com a postagem ou poderiam também fazer o reembolso.

Que PALHAÇADA! Como a Loja Amelie trata um cliente com tamanho descaso. Vendem sem estoque, não cumprem prazo de entrega, não contatam o cliente, não respondem e-mails.
Que falta de ÉTICA E PROFISSIONALISMO. Nunca fui tratado com tamanho desrespeito.

Há mais de uma semana informei a loja Amelie que gostaria de ter o valor estornado em cartão de crédito. Até o momento a loja não se posicionou
CREDIBILIDADE NOTA ZERO!