Cobranca de frete indevida .
Resolvido
Itajaí - SC
07/02/2024 às 17:46
ID: 182164531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 06/02/*******. No site diz compra acima de R$ *******,00 frete grátis . A minha compra deu R$ 1.*******,00 , quando acionava o pagamento estavam cobrando o frete . Fiz a reclamação no mesmo dia . Disseram que iriam resolver e iriam me dar um retorno . Hoje dia 07/02/******* cobrei 2 vezes pela compra . Me responderam que ouve um erro de sistema que eu tenho que fazer as compras novamente . Perdi a tarde procurando os produtos que eu queria e simplesmente . A solução dada pela empresa é que eu tenho que refazer a compra . Estou indignada com a situação .
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Resposta da empresa
14/06/2024 às 16:47
Olá, Iara!
Espero que esteja bem!
Sou Ronie, do Grupo Paraiso, e um dos responsáveis pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno que você enfrentou com sua compra realizada no dia 06/02/*******. Agradeço por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a melhorar nossos serviços.
No período em que você fez a compra, realmente tivemos um problema no sistema que impactou a aplicação do frete grátis em compras acima de R$*******,00. Infelizmente, isso exigiu que o pedido fosse feito novamente manualmente, o que gerou um grande inconveniente para você. Sinto muito pela frustração e pelo tempo perdido.
Gostaria de informar que, desde então, reavaliamos e corrigimos esse processo. Agora, em situações semelhantes, conseguimos criar um novo *******, evitando o retrabalho para nossos clientes. Lamentamos profundamente que não pudemos solucionar seu problema de forma mais eficiente na época.
Se você ainda estiver interessada, gostaria de ajudar a refazer seu pedido com o frete grátis aplicado corretamente. Por favor, me avise para que possamos prosseguir com a melhor solução para você.
Um abraço,
Ronie, Loja Amo Paraiso | Time de Sucesso do Cliente.
Consideração final do consumidor
09/08/2024 às 14:18
0
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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