Recusa injustificada de troca de vestido por tamanho
Respondida
Americana - SP
13/08/2026 às 20:54
ID: 256423967
Eu estava encantada com várias peças do site, então decidi começar por um vestido de Poá, porém eu estava com receio de não chegar e por várias vezes coloquei no carrinho e não finalizava. Até que depois de uns dias decidi finalizar e só cliquei em comprar, não me atentei que estava no tamanho P. Finalizei pagamento, e quando percebi já avisei via WhatsApp que precisaria trocar porque tinha errado o tamanho, foi me falado que precisava esperar chegar. Quando chegou eu decidi provar pra ver se a forma de repente não servia, ficou perfeito no corpo porém o busto estava pequeno. Achei melhor trocar abri devolução coloquei no saquinho e enviei via Sedex dia 01/08. Aí ontem 12/08 o pacote chegou lá e a resposta simplesmente foi que o produto não estava em acordo com o que foi enviado! Sem justificativa nenhuma, estava com etiqueta, estava no saquinho que veio, estava perfeito! Vendo a outra reclamação daqui, estou vendo que a loja tem problemas com devolução, então só compre se você não for precisar trocar em hipótese nenhuma. Aguardo respostas e a troca do produto ou devolução do valor.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 09:54
Olá! Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a primeira resposta não tenha explicado claramente o motivo da recusa.
Ao recebermos e analisarmos o vestido, identificamos dois furos na parte de trás da peça. O produto passou por nossa conferência antes do envio e não saiu da loja nessas condições. As avarias foram registradas em fotos e informadas à cliente.
Nossa política exige que a peça devolvida esteja sem sinais de uso, danos ou alterações. Por esse motivo, não foi possível aprovar a troca ou o reembolso. A peça será devolvida, e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.