Não recebi meus produtos comprados em 16 de agosto

Fiz compra de produtos día 16 de agosto e tive previsão de chegada dia 20 de agosto.

Desde então estou sem os produtos e entrei em contato com a loja me disseram que já foi entregue mas não foi, estou aguardando resposta para saber quem supostamente recebeu mas ainda não me enviaram.

Só que no app nuvem não tem atualização e na loggi diz entregue más não recebi.