Comprei, não recebi o produto e a empresa quer que eu pague novamente
Resolvido
Florianópolis - SC
21/07/2026 às 12:14
ID: 254451349
No dia 29/06/2026, realizei a compra do *****, no valor de R$ 170,10, junto à Arkemis.
A encomenda foi encaminhada para entrega em 14/07/2026, porém o porteiro do edifício onde resido, por ser novo e não reconhecer meu nome, recusou o recebimento sem minha autorização.
É importante destacar que:
* O endereço informado estava correto;
* Eu, destinatária, nunca recusei a entrega;
* Em nenhum momento fui comunicada pela empresa sobre a ocorrência;
* Não recebi e-mail, SMS, WhatsApp ou ligação informando que havia um problema com a entrega;
* Somente tomei conhecimento da situação porque o próprio porteiro me informou posteriormente.
Além disso, o rastreamento da encomenda (*****) continuou apresentando movimentações após a tentativa de entrega, inclusive com registros em São José, Balneário Camboriú e São Paulo, sem qualquer informação de devolução concluída, destruição ou leilão do objeto.
Ao entrar em contato com a Arkemis em busca de uma solução, fui informada de que a encomenda não retornaria para a empresa, podendo inclusive ser destinada a leilão ou destruição, e que não seria possível realizar o reenvio sem custo ou o reembolso integral. A solução apresentada foi que eu arcasse com parte do valor para receber novamente um produto que já foi integralmente pago.
Também foi alegado que houve demora da minha parte em entrar em contato. Contudo, questiono: como eu poderia agir sobre um fato que nunca me foi comunicado pela empresa?
Não considero razoável que o consumidor arque com prejuízos decorrentes de um problema ocorrido na [Editado pelo Reclame Aqui] logística, especialmente quando:
* Não houve erro no endereço informado;
* Não houve recusa por parte da destinatária;
* Não houve qualquer comunicação da empresa;
* O produto nunca foi entregue.
Diante disso, solicito uma solução compatível com o Código de Defesa do Consumidor, qual seja:
* o reenvio do produto sem qualquer custo adicional; ou
* o reembolso integral do valor pago.
Já registrei manifestação junto aos Correios (*****) para apuração do paradeiro da encomenda e, caso não seja possível uma solução amigável, também buscarei os órgãos de defesa do consumidor.
Meu objetivo é apenas receber o produto pelo qual paguei ou ser integralmente ressarcida, uma vez que jamais tive acesso à encomenda.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:14
Olá, Agnes. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado no seu pedido #*****. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que essa não foi a experiência que gostaríamos que você tivesse com a Arkemis.
Analisamos o histórico do seu pedido e vimos que a compra foi realizada em 29/06/2026 e o envio foi encaminhado normalmente. No dia 14/07, houve uma tentativa de entrega no endereço informado, porém a transportadora registrou a ocorrência como recusa no recebimento. Entendemos, pelo seu relato, que essa recusa não partiu de você diretamente, mas sim do porteiro do prédio, que informou não reconhecer o seu nome naquele momento.
Sabemos que essa situação é delicada, principalmente porque você informou que o endereço estava correto e que não autorizou a recusa da entrega. Por isso, queremos deixar claro que em nenhum momento tivemos a intenção de responsabilizar você injustamente pela ocorrência. A informação que recebemos foi a registrada pela transportadora no rastreamento, e infelizmente esse tipo de registro não diferencia se a recusa foi feita pelo destinatário, porteiro ou outro responsável pelo recebimento no local.
Após essa tentativa, a encomenda seguiu o fluxo interno da própria transportadora. Em alguns casos, quando ocorre recusa no endereço, o pacote não retorna diretamente ao nosso centro de atendimento, o que dificulta a recuperação do item para um novo envio imediato. Inicialmente, por esse motivo, foi apresentada uma alternativa com complementação parcial do valor para viabilizar um novo envio.
No entanto, após reavaliarmos todo o contexto do seu caso, entendemos que a melhor forma de resolver seria priorizar a sua experiência como cliente. Como você não recebeu o produto, não teve acesso à encomenda e a recusa não foi feita diretamente por você, decidimos seguir com um novo envio do seu sutiã de amamentação sem qualquer custo adicional.
Nossa equipe já conversou com você pelo WhatsApp e, conforme alinhado, o reenvio será realizado. Assim que tivermos a confirmação do envio e o novo código de rastreio, entraremos em contato para que você consiga acompanhar a entrega.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela forma como essa situação se desenrolou. A Arkemis trabalha com produtos pensados para facilitar a rotina das mães, e sabemos que uma falha na entrega compromete totalmente essa experiência. Por isso, estamos acompanhando o caso de perto até que você receba o produto corretamente.
Seguimos à disposição pelo nosso atendimento para qualquer atualização ou dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Arkemis.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:46
A loja foi muito solícita em arrumar uma solução. Voltaria a comprar sem sombra de dúvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10