Produto atrasado - Sling ***** com mais de um mês de espera e sem atualizações de rastreamento

Olá, Alexandra. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Sabemos que o Lumi Baby Carrier foi comprado para ajudar em uma fase muito importante da sua rotina com a sua bebê, e entendemos completamente a sua frustração diante da demora.

Analisamos todo o histórico do pedido #***** e, de fato, ele sofreu um atraso muito acima do que consideramos aceitável. O pedido foi realizado em 08/06 e enviado em 11/06, porém ficou parado por um período maior do que o normal em etapas de conferência e liberação logística, o que impactou diretamente o prazo de entrega e também as atualizações do rastreamento.

Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar às nossas clientes. Mesmo quando parte do processo depende de transportadoras e parceiros logísticos, entendemos que a responsabilidade pela compra é nossa, e por isso buscamos resolver da forma mais justa e segura possível para você.

Assim que tomamos conhecimento da gravidade do caso, entramos em contato diretamente pelo WhatsApp, explicamos a situação com transparência e buscamos uma solução. Conforme conversado, realizamos o reembolso do valor referente ao pedido, e o comprovante foi encaminhado para sua conferência.

Também alinhamos com você que, caso o produto seja entregue e ainda faça sentido para sua rotina, você poderá testar o Lumi Baby Carrier e decidir se deseja permanecer com ele. Se gostar e sua bebê se adaptar, podemos encaminhar um novo link para regularizar o pagamento. Caso o produto não faça mais sentido por conta de toda a demora, a devolução será realizada sem custo para você.

Além disso, o rastreamento do pedido teve uma atualização recente: a encomenda foi liberada e já seguiu para a etapa de transporte em direção a Santa Catarina, o que indica que a entrega deve acontecer em breve.

Reforçamos que esse caso nos mostrou pontos importantes de melhoria. Por isso, já suspendemos os envios por essa rota logística que apresentou instabilidades e passamos a priorizar parceiros com operação mais rápida e previsível, justamente para evitar que outras clientes passem por uma situação como essa.

Lamentamos de verdade por todo o transtorno. A Arkemis trabalha com produtos pensados para facilitar a rotina das mães e dos bebês, e sabemos que uma entrega demorada compromete completamente essa experiência. Seguiremos acompanhando o seu caso até que tudo esteja totalmente resolvido.

Atenciosamente,
Equipe Arkemis.