Protetor de mamilo internacional e demora na entrega

Olá, Keren. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto relacionado à amamentação, que muitas vezes é comprado por necessidade e com urgência.

Analisamos todo o histórico do pedido #*****. A compra foi realizada em 31/05 e o pedido foi encaminhado para envio no início de junho. Porém, durante o processo logístico, a encomenda passou por etapas de conferência, liberação e transporte que levaram muito mais tempo do que o esperado, o que acabou impactando diretamente o prazo de entrega e também a atualização do rastreamento.

Sobre o envio, reforçamos que a Arkemis é uma empresa brasileira e todo o atendimento, suporte, garantia e responsabilidade pela compra são feitos pela nossa equipe. Para alguns produtos, trabalhamos com parceiros logísticos e fornecedores especializados, inclusive externos, para garantir a disponibilidade e a originalidade dos itens. De toda forma, qualquer taxa, imposto ou custo adicional relacionado ao transporte é de responsabilidade da Arkemis, não havendo cobrança extra para a cliente além do valor pago no momento da compra.

Entendemos também o seu pedido de cancelamento. Quando a solicitação foi feita, o produto já estava em trânsito e, tecnicamente, não era mais possível interromper o envio junto à transportadora. Nesses casos, o fluxo padrão seria aguardar o recebimento do produto para seguir com a devolução sem custo. Porém, considerando o atraso acima do esperado e o impacto causado na sua experiência, entendemos que não seria justo manter você aguardando por mais tempo.

Por isso, realizamos o reembolso integral do seu pedido, no valor de R$296,10, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O comprovante também foi encaminhado para sua conferência pelo WhatsApp.

O pedido ainda segue em movimentação logística e pode ser entregue nos próximos dias. Caso isso aconteça, seguiremos orientando você pelo nosso atendimento para realizar a devolução sem nenhum custo.

Reconhecemos que essa não foi a experiência que gostaríamos que você tivesse com a Arkemis. Uma entrega demorada compromete totalmente a percepção da compra e, principalmente, o uso de um produto que poderia ajudar em uma fase importante da rotina materna.

Também já estamos tomando medidas internas para evitar que situações como essa se repitam, incluindo a revisão dos parceiros logísticos utilizados nesse tipo de envio e a priorização de rotas mais estáveis e previsíveis.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para acompanhar o caso até que tudo esteja totalmente resolvido.

Atenciosamente,
Equipe Arkemis.