Problemas com a devoluçao
Em réplica
São Paulo - SP
16/08/2024 às 12:13
ID: 195357601
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde!
Comprei dois vestidos, porem um que é o Julia achei muito diferente do qual consta no site e por isso nao me agradou, por isso solicitei a devoluçao, devolvi no dia 02/08, bem antes da grave dos correios, mas até o momento nao recebi o estorno, a justificativa é que o correio esta em greve, mas quando mandei nem tinha iniciado a greve alem de que eu mandei pelo Mandaê
Data da Compra: 01/08/******* - 12:20
Cód.*******
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 14:03
Boa tarde, Roberta, tudo bem?
Segundo o rastreio de sua devolução (*******), sua autorização de postagem foi gerada no dia 06/08 e postada nos Correios no dia 09/08, data em que a greve dos trabalhadores dos Correios já estava em andamento em São Paulo.
A greve está afetando não somente a gente, mas também a grande maioria das lojas online que utilizam os serviços dos Correios de logística reversa para a devolução de compras. É do nosso interesse processar o mais rápido possível as trocas e devoluções, mas, infelizmente, não há o que fazer no momento a não ser aguardar.
Pedimos desculpas por isso e esperamos que entenda!
Réplica do consumidor
16/08/2024 às 14:04
Prezados, boa tarde! Como mencionei acima nao concordo pois como disse postei bem antes do da greve
Réplica da empresa
16/08/2024 às 14:12
Acredito que esteja havendo alguma confusão, Roberta, pois você indica que fez a postagem no dia 02/08, porém a autorização só foi gerada no dia 06/08 e, segundo os Correios, postada no dia 09/08. A senhora pode acompanhar sua devolução pelo rastreio ******* no site dos Correios, ok?