Pedido não recebido
Respondida
Curitiba - PR
04/07/2024 às 12:49
ID: 192217851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra a mais de 20 dias e não recebi o produto. entrei em contato por whatsapp, disseram que iriam estornar e devolver o valor por pix, como eu paguei. Mas nada ainda, disse que tenho que aguardar, alguém dar ok para fazer estorno. Eu paguei com pix, não recebi os produtos, não vejo a dificuldade de devolver no mesmo instante.
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 08:21
Olá, Carlene! Tudo bem?
Todas as suas mensagens foram respondidas e esclarecidas desde que entrou em contato conosco pela primeira vez.
Realmente seu ******* com problema logístico de entrega e isso também foi explicado na nossa conversa. Por lá nos desculpamos pelo ocorrido, mas também pedimos desculpas pelo transtorno por aqui.
O pedido de reembolso foi feito dia 03/07/******* (quarta-feira), nesse mesmo dia dissemos que entraríamos em contato com a transportadora para fazer a barragem da encomenda.
A suspensão de uma entrega precisa ser confirmada para a loja não realizar o reembolso e a mercadoria acabar sendo entregue.
Após repassar essa informação para você acabamos não tendo mais repostas suas confirmando que iria aguardar.
Felizmente ontem 4 de jul. de *******, 17:06 a transportadora confirmou a suspensão de entrega e hoje ás 05/07/******* às 08:05:24 já realizamos seu reembolso.
Mais uma vez pedimos desculpas caso as informações tenham sido passadas de uma forma incompreensiva, mas sempre ficaremos á disposição caso precise.
Elisa