Demora na troca de tampão de mesa com defeito e falta de informação

Question

Prezados , boa tarde , estamos  aqui reclamando que no dia 15 novembro de 2025, fui a Loja Barreto localizada no endereço: *****, com minha família para compra de uma mesa onde , a efetuamos. No dia 20 de novembro enviamos as fotos da situação da mesa  e que informamos que o tampão da mesa estaria com defeito e necessitaria de uma substituição, foi informado pelo setor da loja Barreto  responsável pelo pedido de substituição   que entrava  em contato  quando chegasse, lembrando que não foi informado e nem entregue nenhum protocolo de pedido e nem foi informado quanto tempo levava para troca. Após 15 dias retorno a loja Barreto  e procuro a vendedora e solicito o andamento da troca do tampão da mesa , fui informado que  a pessoa responsável não estaria no setor , para passara essa informação, porem a vendedora informa que seria 90 dias para assistência mandar e quando chegasse avisaria para marcar a troca. 30 de dezembro fomos informado que seria 60 dias e não teria a resposta. no dia 07 de maço de 26, foi entrado em contato de março para nova resposta no dia 11/03/26 foi  que não teria chegado a assistência. no dia 25/03/26, somos supreendidos  a Loja Barreto solicitando as fotos novamente do tampo da mesa ,foi informado que fabrica estava solicitando as fotos para enviar  para assistência. Que situação estamos passando onde ninguém da uma justificativa plausível o que esta acontecendo. acho um absurdo a falta de informação para os clientes.