Devolvi o produto que veio errado e não me estornaram o valor nem enviaram a troca

Comprei um fone na loja Betashop pelo site Shopee e selecionei na cor Preta na hora de escolha do produto, porém, me enviaram na cor Rosa. Solicitei a troca do produto ou devolução do meu dinheiro. Fiz todos os procedimentos orientados pelo site e devolvi o produto pelos Correios, que conforme prometido pelo site, meu dinheiro seria estornado após a devolução. Acontece que segundo o rastreio que tenho acompanhado através do site dos correios, o produto já chegou na loja ou seja, já foi devolvido e a loja não devolve o meu dinheiro e nem envia outro produto, Já entrei em contato com a shopee e com a loja, inclusive enviei fotos do comprovante de envio pelos correios e do rastreio e estou sem respostas e nada foi resolvido, Enviei antes da data que eles pediram e eles alegam que não devolvi o produto e encerraram o caso, sendo que eu tenho comprovante de envio.