presente de aniversário

Question

Comprei um presente que era para ter chegado em fevereiro. Me passaram código de rastreio e numero da entrega me fazendo acreditar que já estava chegando. Agora, no final de abril, não consigo acessar o site, não me respondem no chat, não consigo acompanhar a entrega pelo link.. sem contar a chateação de não entregar o presente que prometi, nem receber meu dinheiro de volta.