Brv13 nao baixa app falha na conexao

Question

Olá, comprei meu brv13 tem 30 dias e de 2 semanas pra cá, pra entrar no app tv fica iniciando e demora muito pra começar as imagens e as vezes não pega, aparece msg de falha no servidor. Esses dias achei melhor deletar o app tv e reinstalar novamente, mas não usando fui fazer isso ficou dando carregando dados e falha. Então, decidi resetar de fábrica nas configurações e agora não baixa nenhum app, simplesmente fica inoperante. Aperto pra baixar e não sai do 0% e da falha de conexão. O aparelho está conectado via cabo e já botei via Wi-Fi mas não funciona nada. Ele diz q está conectado normalmente mas é como se não tivesse. Não sei mais o que fazer. Eu tenho um BRV11 que usei durante 1 ano e 6 meses e travou na tela e não saiu mais, resolvi comprar esse novo e menos de um mês acontece isso. Não tô tendo retorno de ninguém.