Nao enviaram meu pedido

Comprei um bolsa no site deles (Borcelle Couros) dia 3 de janeiro, como passaram dias e nao recebi o email de envio, eu mesmo mandei um email no sac, nao responderam.

Mandei msg no whatsapp, e depois de varias tentativas e insistencia fui respondido mas nao me deram a informaçao da compra.. continuei mandando msg, ate que ontem me disseram que o pedido tinha sido enviado e me mandaram um codigo de rastreio, mas o codigo de rastreio é de uma compra que ja foi entregue e em sao bernardo do campo, uma cidade completamente diferente da minha.. Gostaria de uma satisfaçao de onde esta meu produto, ou do meu dinhiero de volta.