O que aconteceu
Assunto: Atraso na entrega, falha no rastreamento e falta de suporte *****
Realizei a compra do produto [Nome do produto] na loja online da Canção Nova em 04/10/2026, com prazo final de entrega estipulado para o dia 08/10/2026.
Hoje, 09/10/2026, o pedido ainda não foi entregue e o código de rastreamento segue indisponível no sistema. Para agravar a situação, entrei em contato com a central de atendimento da loja, mas a equipe não apresentou qualquer solução ou prazo concreto para o meu caso.
O item foi adquirido especificamente como um presente programado para ser entregue hoje (09/10), o que torna a falta de cumprimento de prazos e a ausência de informações um grande transtorno.
Diante do descumprimento do prazo (art. 35 do CDC), exijo uma posição imediata sobre o status do envio e a previsão exata de entrega, sob pena de cancelamento do pedido com estorno integral do valor pago.
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4Interações da reclamação
Loja Canção Nova respondeu
09/10/2026 às 14:43
Olá, Sra. Daniela!
A Paz de Jesus!
Realizamos uma tentativa de contato, porém não obtivemos sucesso.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Conforme informado em ligação realizada na manhã de hoje, solicitamos à transportadora prioridade na verificação do status e do prazo de entrega, bem como na finalização da entrega do pedido. Reforçamos que continuaremos acompanhando o caso e cobrando um posicionamento para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde. Assim que tivermos novas informações, entraremos em contato para mantê-la atualizada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Deus abençoe.
Equipe Qualidade.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido