Resolvido

Não recebi minha compra e a empresa não resolve meu problema

Loja Canção Nova

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Fiz uma compra e não recebi meus produtos. Disseram que alguem de nome Otacilio recebeu porém não foi na minha casa nem sequer na rua que moro. Erros de entrega podem até acontecer mas fiquei extremamente decepcionada com a forma com lidam com um problema deste. Entrei em contato por telefone disseram que iam verificar e dariam um retorno, oque não ocorreu, por chat nada se resolve e por e email onde solicitei o reebolso não tive nenhum retorno também . Falta empatia no atendimento pós venda. Muito triste isso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Loja Canção Nova respondeu

    16/10/2026 às 16:19

    Boa tarde, Sra. Patrícia!

    A paz!

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.

    Conforme nosso contato telefônico, identificamos que o pedido n ***** foi extraviado, conforme informado pela transportadora após a realização da acareação da entrega.

    Informamos que o estorno do valor da compra foi solicitado em 14/10/2026 e confirmamos que o procedimento foi realizado hoje, 16/10/2026.

    Reforçamos que iremos analisar o ocorrido junto aos responsáveis, a fim de identificar oportunidades de melhoria e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos sua compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe da Qualidade

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    bom