Ombrelone com defeito e dificuldade na devolução devido à exigência de nota fiscal
Não respondida
São Paulo - SP
10/09/2025 às 17:16
ID: 226600443
Venho por meio deste canal registrar minha insatisfação e buscar uma solução para um problema recorrente. No dia 07/08/2025, realizei uma compra de 4 ombrelones, com o atendimento inicial conduzido de forma excepcional pelo profissional Ulrich, a quem parabenizo pela atenção e eficiência.
No entanto, a situação mudou drasticamente. No dia 21/08/2025, um dos ombrelones apresentou defeito, impossibilitando sua abertura. Ao entrar em contato com a empresa, fui instruído pelo profissional Edson de que a única solução viável seria a emissão de uma nota fiscal de devolução.
Expliquei em diversas ocasiões que minha empresa não emite nota fiscal, pois nosso modelo de negócio é focado em cobranças e não em revenda de produtos. Apesar de minhas explicações, não obtive nenhum outro tipo de suporte. A sugestão de que eu deva adquirir um aval para emitir a nota fiscal de devolução é inaceitável, pois já paguei pelo produto e não seria justo arcar com custos adicionais para resolver um problema de fabricação.
Estou há mais de 15 dias tentando resolver essa questão sem sucesso. Acredito que uma empresa do porte e reputação da sua deva ter outras opções de logística reversa e assistência técnica para atender clientes com diferentes modelos fiscais, evitando que o ônus recaia sobre o consumidor.