Atraso na entrega, falta de rastreio e comunicação da loja Cena Hype

Prezado Pedro,

Informamos que o seu pedido, realizado em 19/11, ainda se encontra dentro do prazo de entrega.

Ainda assim, esclarecemos que, diante dos atrasos ocorridos em algumas remessas por motivos alheios ao controle da loja ( especialmente retenções alfandegárias e a falta de suporte do antigo fornecedor ) nós optamos, de forma preventiva, por reembolsar os pedidos que eventualmente ultrapassarem o prazo, como medida de respeito aos clientes.

Caso o seu pedido venha a ser incluído nesse grupo, o reembolso será realizado seguindo a ordem cronológica dos pedidos, do mais antigo ao mais recente.

Reforçamos que o atendimento permanece ativo e à disposição para esclarecimentos, e que seguimos acompanhando a situação para concluir cada caso da forma correta.

Nosso direct do Instagram encontra-se aberto para recebimento de mensagens. Não sabemos o motivo pelo qual, para alguns usuários, aparece a informação de que é necessário seguir a conta para conseguir enviar mensagem, mas reforçamos que o direct está ativo e disponível.

Caso não consiga nos enviar mensagem, pedimos que informe seu @ do Instagram, para que possamos entrar em contato diretamente e prestar o devido atendimento.