Loja não entrega produto, não estorna o dinheiro.

Prezada Sra. Tamires,
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e o transtorno causado. Em nenhum momento tivemos a intenção de lesá-la ou agir com má-fé.

Não é novidade para ninguém que, em determinado período, enfrentamos sim atrasos pontuais em algumas remessas de pedidos, situação que foi comunicada de forma pública e transparente em nossos canais oficiais, inclusive com aviso fixado em nosso perfil. Não escondemos esse cenário, pois entendemos que imprevistos operacionais podem ocorrer e devem ser tratados com clareza e responsabilidade.

Reforçamos que nunca deixamos de responder nossos clientes, nosso atendimento permanece ativo e disponível para esclarecimentos, e jamais sumimos ou abandonamos qualquer solicitação. Os estornos estão sendo realizados, porém de forma gradual, pois nossa renda é integralmente proveniente da loja e, após o ocorrido, houve uma queda significativa nas vendas, o que impactou diretamente o fluxo financeiro.

Ainda assim, é importante ressaltar que em mais de 3 anos de operação, nenhum cliente saiu prejudicado. Já realizamos centenas de entregas em todo o Brasil, e, inclusive, quando autorizado, publicamos comprovantes de estorno para demonstrar nosso compromisso e seriedade.

Entendemos que, diante da demora, possa surgir desconfiança. Contudo, práticas de [Editado pelo Reclame Aqui] não envolvem diálogo constante, atendimento ativo e esforços contínuos para solucionar a situação. Se esse fosse o caso, simplesmente não haveria comunicação.

Reafirmamos nosso compromisso de que a senhora não será prejudicada. Assim como ocorreu com outros clientes que já receberam seus pedidos ou estornos, sua situação também será resolvida. Pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos causados, e seguimos à disposição em nosso canal oficial no Instagram.

Só acredito quando cair meu dinheiro na conta.
Perdão, mas não adianta escrever textão e não resolver o problema , quase dois anos? Não dá né

Compreendemos perfeitamente a sua desconfiança e a sua insatisfação. Sabemos o quanto é frustrante aguardar uma solução e ouvir explicações quando o que realmente importa é a resolução do problema.

Também já passamos por situações em que clientes, compreensivelmente irritados, chegaram a nos dirigir palavras duras e, posteriormente, quando o caso foi finalizado, reconheceram a solução e até se sentiram constrangidos pela forma como reagiram. Citamos isso não como comparação, mas para reforçar que entendemos o lado de quem está aguardando.

O processo está em andamento e o seu caso será concluído, assim como os demais que já foram solucionados. Não estamos escrevendo textos para justificar falhas, mas para manter a transparência enquanto seguimos trabalhando para finalizar todo o processo.

Atenciosamente, Loja Cena Hype

Como?
Entro no site de vocês da Cena Hype, com meu e-mail e aparece que ainda não há pedidos? Não só como fiz, já paguei, passou o tempo por lei de espera e ainda nunca me enviaram e-mail com código de rastreio. Muito esquisito isso! :/