O que aconteceu
Comprei na Loja Charmme o produto *****, no valor de *****, com pagamento aprovado em 06/10/2026.
Passados 21 dias, o produto não chegou e o rastreio não funciona. Em 26/10 procurei a loja pelo WhatsApp *****. A atendente admitiu que o código de rastreio "deu inválido", disse que falaria com a transportadora e que um novo código seria enviado por e-mail "em 2 a 4 dias". Perguntei duas vezes quando isso aconteceria, já que se trata de providência online, e não tive resposta concreta. Até hoje não recebi nada.
Pagamento confirmado, nenhum rastreio válido após três semanas e atendimento lento e evasivo: ao que tudo indica, trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa não é verificada pelo Reclame Aqui e o principal problema relatado contra ela é "estorno do valor pago".
Peço: (1) código de rastreio válido e entrega em até 5 dias; ou, não sendo possível, (2) cancelamento da compra e estorno integral de *****, conforme o art. 35 do CDC.
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4Interações da reclamação
LOJA CHARMME respondeu
04/11/2026 às 14:40
Olá Sr Josenir Teixeira!
Conforme conversamos diretamente pelo WhatsApp, gostaríamos de atualizar as informações sobre o seu pedido.
O primeiro código de rastreamento disponibilizado apresentou uma inconsistência junto à transportadora, ficando inválido. Após nosso contato com o setor responsável, a transportadora realizou a liberação de um novo código de rastreamento, que já foi encaminhado a você para acompanhamento da encomenda.
Atualmente, o pedido apresenta movimentação logística em Valinhos/SP e segue em trânsito, sendo encaminhado para a sua cidade.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na regularização do rastreamento. Reforçamos que nossa equipe acompanhou a ocorrência e trabalhou para solucionar o problema.
Também esclarecemos que, como não houve solicitação formal de cancelamento durante nosso atendimento, demos continuidade ao processo de entrega, e a encomenda permanece em andamento.
A Loja Charmme trabalha de forma honesta e responsável. Não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], mas de uma ocorrência operacional com a transportadora, que foi tratada pela nossa equipe.
Caso ainda deseje cancelar a compra, poderá entrar em contato conosco após o recebimento do produto. Providenciaremos uma etiqueta de logística reversa gratuita, sem qualquer custo para você. Após a postagem e a confirmação da devolução, daremos andamento ao reembolso integral do valor pago.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Loja Charmme.
Atendente
Mariana C.