Troca de senha

Em março foi comprado um pacote contendo o Telecine play, canal combate e premiere, porém recentemente meus serviços foram desconectados, onde recebo a mensagem que a senha foi trocada, sendo que nao alterei a senha. Desde então tento realizar contato via mercado livre, local onde a compra foi realizada e estou sem resposta da empresa e sem utilizar os serviços.