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Nazaré Paulista - SP

06/06/2026 às 11:46

ID: 250667039

Realizei a compra de um vestido de princesa para o aniversário da minha filha no dia 07/05/2026. Antes da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de 15 a 25 dias.
Já se passou mais de um mês desde a compra, o produto não foi entregue e não consigo obter informações claras sobre a localização da encomenda. Ao consultar o rastreamento, não há atualização útil que permita saber quando o vestido será entregue.
O que mais me preocupa é que este vestido foi comprado especificamente para o aniversário da minha filha, que está próximo. Escolhi o modelo para combinar com o tema da festa e fiz a compra com antecedência justamente para evitar problemas. Porém, devido ao atraso, provavelmente terei que comprar outro vestido, gerando um gasto adicional que não estava previsto.

Ao entrar em contato com a empresa, a justificativa apresentada é de que a entrega depende dos Correios/transportadora. No entanto, a responsabilidade pela entrega do produto dentro do prazo informado é da loja que realizou a venda!

Solicito uma solução urgente para o meu caso, seja com a entrega imediata do produto ou com o reembolso integral do valor pago, considerando o descumprimento do prazo prometido e os transtornos causados.

Aguardo um retorno com urgência.