Produto não recebido e falta de rastreamento
Respondida
Natal - RN
03/07/2026 às 10:01
ID: 252987325
Olá! Realizei a compra de dois vestidos há cerca de 30 dias e, até o momento, não recebi o código de rastreamento nem qualquer atualização sobre o envio.
Já entrei em contato outras vezes solicitando essas informações, mas infelizmente não obtive retorno. Os vestidos são para o aniversário da minha filha, a data já está muito próxima, e eu sequer sei por onde está a encomenda.
Peço, por gentileza, que me enviem imediatamente o código de rastreamento ou uma posição concreta sobre o status do meu pedido. Caso contrário, terei que buscar os meios cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora.
Aguardo um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:27
Oi erica querida!
verifiquei seu pacote e ele esta seguindo a caminho normalmente
infelizmente pacotes de junho sofreram atraso por conta da fiscalizacao na alfandega devido a copa .
Tentamos fazer de tudo para ser mais rapido , porem mesmo assim gerou um atraso .
pedimos perdao por todo ocorrido e em breve voce vai receber ele :)