Não recebi meu pedido ***** e a Coala não resolve

Fiz uma compra, o número do pedido é *****. Não recebi os produtos. Sentirei em contato com o SAC da Coala que pediu que eu entrasse em contato com a transportadora SmartEnvios. A transportadora disse que não é com ela, pois a Coala é quem tem que resolver esse problema diretamente. Já fiz duas reclamações e NADA RESOLVIDO.