Não recebi meu produto comprado à vista e a transportadora não me ajuda

Fiz uma compra a vista pelo site, e segundo o rastreamento da empresa responsável pela entrega o produto foi entregue dia 02/10 as 19:45, eu não recebi o produto e não fui notificada sobre. Entrei em contato com a JadLog através dos canais deles e responderam que devia acionar a Coala, abri um chamado no whatzap onde não obtive retorno, segue o n do rastreamento SM*****Q2J para verificação de quem for o responsável em responder e posicionar o cliente.