O que aconteceu
Comprei um violão Giannini GN15 e um suporte em 23/08/2026 (pedido 71920), no total de R$ 700,00, pago parte via Pix e parte no cartão. A previsão de entrega era 31/08/2026.
O produto nunca foi enviado. Por quase dois meses recebi apenas a justificativa de que o instrumento estava na luthieria, mas a própria tela do ***** mostra que ele nunca passou da etapa Pagamento Confirmado e não tem código de rastreio. Recebi até e-mail em 27/08 dizendo que o produto já saiu do Centro de Distribuição, o que não condiz com o sistema da loja.
Pedi o cancelamento pelo WhatsApp, e em 20/10/2026 a loja confirmou por e-mail que o estorno seria feito em até 15 dias úteis, até 10/11/2026.
O prazo venceu e não recebi nada. Ao cobrar, disseram que o reembolso segue em tratamento pelo financeiro. No dia seguinte, o atendente admitiu que passou o prazo e abriu um novo chamado de mais 5 dias úteis, sem garantia de pagamento e sem nenhum comprovante.
A loja descumpriu o prazo de entrega e o prazo de reembolso que ela mesma definiu. Já registrei reclamação no Procon e acionei a operadora do cartão.
Peço a devolução imediata e integral dos R$ 700,00: o valor pago via Pix na minha conta e o comprovante de estorno da parte paga no cartão.