Propaganda engonasa
Resolvido
Franca - SP
13/07/2026 às 15:18
ID: 253789777
no dia 23/06/2026 comprei o Impermeabilizante Multiuso Corato 1L, por R$ 215,65, visto que estava com uma infiltração do rejunte do banheiro.
Após diversas abordagens feitas através do Instagram principalmente, onde a informação era que o produto seria um excelente impermeabilizante, que poderia ser aplicado em diversas infiltrações. Inclusive em rejunte de banheiro, com vídeos demonstrando a aplicação.
Assim que o produto chegou, dia 03/07/26, fiz a aplicação seguindo a risca as orientações. Ocorre que hoje, o produto começou a soltar. Tudo que foi aplicado se perdeu.
Entrei em contato com a empresa e me disseram que o produto não serve para ser aplicado em áreas molhadas. Ou seja, um impermeabilizante que é divulgado para contenção de água, não pode ser aplicado em áreas molhadas.
Argumentei que fiquei por mais de um mês assistindo diariamente as publicações da empresa divulgando o produto e que em nenhum momento informam que não pode ser aplicado em áreas que molhadas.
A empresa me disse que não tinha o que fazer. Nas entrelinhas, disseram que o problema é meu e não tem o que fazer. Não aceitam devolução e nem troca.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:41
Boa tarde Wagner, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu caso conosco.
Após analisarmos a situação, verificamos que o seu pedido ainda está dentro do período de garantia. Embora o Impermeabilizante Multiuso realmente não seja indicado para a área interna do box e sim para a parte externa, entendemos a sua insatisfação e buscamos sempre oferecer a melhor solução aos nossos clientes.
Por esse motivo, realizaremos o reembolso integral do valor pago pelo produto.
Aproveitamos para informar que utilizaremos o seu relato para reforçar a comunicação sobre as indicações de uso do produto, tornando essas informações ainda mais claras aos nossos clientes.
Assim que o reembolso for concluído e sua solicitação estiver resolvida, pedimos, se possível, que retorne ao Reclame Aqui para avaliar o atendimento prestado. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a continuar aprimorando nossos processos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 13:03
Podiam melhorar o pós venda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6