Atraso na entrega expressa e falta de atualização do status do pedido.
Não resolvido
Campinas - SP
09/09/2026 às 08:19
ID: 258540989
Ontem dia 09/09 realizei a compra de dois produtos na loja, paguei pela entrega expressa que é em até 1 dia útil, fiz o pagamento ontem às 09:40h, ja cai fazer 24 hrs e até agora o status do pedido nem mudou para "Em Separação"...
Pelo prazo é para eu receber hoje, mas como disse, nem em Separação estava. Entrei em contato com a loja e mal tive uma resposta.
Quero saber se vou receber hoje ou se não é só fazer o reembolso do valor...
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 18:05
Olá, Camilly!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos seu contato!
Encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado com informações importantes sobre o seu caso. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e nos retorne por lá para darmos continuidade ao atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelo e-mail: [email protected].
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o seu caso até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Loja Coty.
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 17:51
Vocês não entregaram no prazo, falaram que iam entornar 50% do valor do frete, respondi o e-mail com a preferência e até agora nada, e ainda por cima, agora a entrega está com previsão para AMANHÃ!
Consideração final do consumidor
13/09/2026 às 10:51
Nada foi resolvido, até mandaram mensagem pedindo os dados da conta para fazerem o reembolso, mas não fizeram nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2