Faltam itens no pedido online e atendente não soube dar informações sobre o ocorrido

Gostei bastante do suporte dado pelo reclame aqui e e-mail, diferente do que foi feito via SAC no site oficial. Me deram algumas opções como ressarcimento dos itens faltantes por vale-compras ou estorno, devolução do pedido completo e aguardar a reposição para enviarem os itens faltantes. Optei pela última opção e pedido chegou super rápido.

E uma dica de que trabalha com e-commerce, acredito que esse tipo de transtorno poderia ter sido facilmente evitado enviando um e-mail para o cliente automático nesses casos, já pra informá-lo que houve um problema e o item será enviado quando houver re-estoque e caso ele queira seu dinheiro de volta entre em contato. Isso evitaria o excesso de chamados que acredito que estejam recebendo, e algumas reclamações que já vi ocorrendo tanto aqui no reclame aqui, quanto nas redes sociais, pois não fui a única queivesse este problema.