Pedido não entregue
Em réplica
Campinas - SP
07/05/2026 às 08:13
ID: 247931575
Fiz um pedido no site no dia *****. No e-mail de confirmação dizia que chegaria até *****. No e-mail de rastreio a data era ***** (segunda). Até aí tudo bem porque dia 01 foi feriado.
Acontece que desde então a última atualização de rastreio tinha sido em *****. Hoje entrei em contato com o suporte pelo chat. Me disseram que falariam com a transportadora e avisariam por e-mail.
Não tive retorno por e-mail e agora o rastreio diz que não conseguiram entregar e a devolução foi autorizada.
O endereço está correto e eu moro em prédio com portaria 24 horas. Quero receber meu pedido ou pelo menos o reembolso o quanto antes!
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:44
Olá Rafaela, bom dia! Tudo bem?
A Equipe Coty agradece seu contato!
Encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado com informações importantes sobre o seu caso. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e nos retorne por lá para darmos continuidade ao atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelo e-mail: [email protected].
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o seu caso até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Coty.
Réplica da empresa
08/05/2026 às 09:36
Olá Rafaela, bom dia! Tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por todo transtorno causado com essa situação.
Após a falha na entrega do pedido, realizamos o estorno conforme solicitado. Informamos que o processo já foi concluído, e o comprovante do estorno foi encaminhado para o e-mail cadastrado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor, e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais que se façam necessários pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Coty.