Recebimento de pedido com itens faltantes e divergência na nota fiscal, cliente solicita cancelamento e reembolso.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 19:50
ID: 248690531
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Fiz a compra de alguns itens e na nota fiscal veio faltando produtos, entrei em contato e me disseram que era uma divergência mas que o item viria normalmente. Depois disso fui no site e o item constava como disponível, fiquei insegura se faltaria ele no estoque mas ok. As atendentes do email me confirmaram DUAS vezes que viriam meus itens normalmente mesmo eu deixando claro que se não viesse eu queria cancelar a compra pois era o item principal do meu pedido.
Foi entregue hoje e adivinha, não só veio faltando esse item que não constava na nota fiscal mas também outro item!
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Vou tentar enviar tudo de volta para todo o meu ressarcimento do meu dinheiro [Editado pelo Reclame Aqui] Além de que meia nota não pode, né?
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:03
Olá Larissa, bom dia! Tudo bem?
A Equipe Coty agradece seu contato!
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