Atraso na entrega do kit de panelas e falta de resposta sobre o reembolso
Respondida
Três Pontas - MG
26/11/2025 às 18:05
ID: 232957053
Fiz uma compra de um kit de panelas dia 10 de maio de 2025 , e até hoje não me enviaram sempre mando email , mensagem no whatsapp, mensagem no Instagram para saber sobre minhas apenas a última resposta que tive foi que minha panelas iam ser enviadas dia 21 de novembro que iriam me envia um código não enviaram nada as panelas não chegou e o no termo deles tá escrito que tem até " 6 meses para a entrega do produto" que o cliente tem a escolha de esperar ou querer o reembolso ja completou os 6 meses e não me dão resposta nenhuma então vou querer meu reembolso.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 17:56
Olá!
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente a sua frustração. Essa não é a experiência que queremos que nenhum cliente tenha com a Cozinha na Caixa.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno com o seu pedido. Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, claro e transparente, e sabemos que, nesse caso, não atendemos às suas expectativas.
Vamos entrar em contato com você diretamente para entender melhor a situação, verificar a melhor solução e resolver o problema o mais rápido possível.
Agradecemos por nos avisar e pela oportunidade de corrigir. Conte com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Cozinha na Caixa