Atraso na entrega do pedido ***** da Cozinha na Caixa e falta de retorno da empresa
Respondida
Guarulhos - SP
29/11/2025 às 11:29
ID: 233204267
Realizei a compra através de uma promoção posta no Instagram @cozinha.nacaixa da Empresa Cozinha na Caixa.
Pedido número ***** - JOGO 3 Peças - Inverno de Pedra
compra realizada no dia 06/06/2025
pagamento realizado via pix no valor de R$ 335,65 valor com frete incluso.
o Prazo para entrega do produto 32 a 33 dias uteis.
o prazo informado pra entrega dia 19/08 a 22/08
hoje dia 29/11/2025 ainda não foi entregue, já entramos em contato por vários órgãos, email, site, WhatsApp, Instagram e telefone, e não tivemos nenhum retorno sobre o pedido.
eu preciso de um retorno da empresa se vão entregar meu pedido e quando será entregue, do contrario cancelar minha compra e devolver meu dinheiro.
aguardo retorno, espero que a empresa nos dê uma solução amigável.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 17:55
Olá!
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente a sua frustração. Essa não é a experiência que queremos que nenhum cliente tenha com a Cozinha na Caixa.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno com o seu pedido. Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, claro e transparente, e sabemos que, nesse caso, não atendemos às suas expectativas.
Vamos entrar em contato com você diretamente para entender melhor a situação, verificar a melhor solução e resolver o problema o mais rápido possível.
Agradecemos por nos avisar e pela oportunidade de corrigir. Conte com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Cozinha na Caixa