Atraso na entrega e falta de informações sobre o envio da mercadoria

Olá, Valdir, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela percepção de demora no processo. Verificamos internamente o seu pedido e gostaríamos de esclarecer a situação com total transparência.

Seu pedido já está praticamente finalizado. No momento, estamos apenas aguardando a finalização da produção da panela de paella, que é uma peça artesanal produzida sob demanda. Assim que essa última peça for concluída, sua caixa será imediatamente finalizada para envio.

A previsão é que até sexta-feira o envio seja realizado, e o código de rastreio será encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado no pedido. Pedimos, por gentileza, que também verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Reforçamos que todos os nossos produtos são peças artesanais em pedra-sabão, produzidas manualmente e finalizadas com cuidado para garantir a qualidade que entregamos aos nossos clientes.

De toda forma, pedimos desculpas por qualquer transtorno ou expectativa gerada durante esse processo. Como forma de atenção e respeito pelo seu relato aqui na plataforma, faremos questão de incluir um presente especial em sua caixa.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Cozinha na Caixa