Jogo de panelas com tamanho divergente da propaganda e dificuldades de contato com a empresa
Não resolvido
Florianópolis - SC
19/02/2026 às 09:06
ID: 241050669
Realizei a compra de um jogo de panelas (20 peças) junto à empresa Cozinha na Caixa, por meio do site oficial, após visualizar publicidade no Instagram.
Ocorre que, ao receber o produto, constatei que as panelas são significativamente menores do que as apresentadas na propaganda. O produto entregue não corresponde ao que foi anunciado, caracterizando clara divergência entre oferta e entrega.
Após o recebimento, tentei contato com a empresa por e-mail e por diversos números de telefone informados no site, porém não obtive qualquer retorno. O único número que atende é do setor de vendas, que não solucionou o problema.
Além disso:
O site não disponibiliza opção para cancelamento do pedido;
Não foi fornecida nota fiscal da compra;
Não houve qualquer resposta às tentativas de contato para devolução ou reembolso.
Diante da ausência de suporte e da não conformidade do produto com a oferta, solicito posicionamento imediato da empresa para viabilizar a devolução do produto e o estorno integral do valor pago.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 17:49
Prezado Murilo,
A Cozinha na Caixa preza pela transparência e clareza em todas as informações divulgadas.
Informamos que todas as medidas, tamanhos, capacidades, diâmetros e possíveis variações das peças estão detalhadamente descritos em nosso site oficial, juntamente com fotos reais dos produtos. Trabalhamos com especificações técnicas claras justamente para que o cliente tenha plena ciência do que está adquirindo.
Antes do envio, todas as peças passam por conferência rigorosa em nosso estoque e são registradas por meio de fotos, garantindo que o produto despachado corresponde exatamente ao pedido realizado.
Sobre cancelamento e devolução, disponibilizamos nossos canais oficiais de atendimento tanto no link presente na bio do Instagram quanto no manual informativo que acompanha as panelas. Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
De todo modo, nossa equipe de atendimento entrará em contato para verificar o ocorrido e resolver a situação da melhor forma possível.
Reforçamos que somos uma empresa séria, com milhares de clientes atendidos no Brasil e no exterior, e estamos sempre à disposição para solucionar qualquer situação com responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Cozinha na Caixa
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 13:49
No dia 20/02/2026, recebi um contato da empresa via WhatsApp informando que o setor responsável já havia sido acionado para gerar a etiqueta de devolução do meu pedido. Na ocasião, me pediram o nome completo e CPF do titular, informações que foram prontamente fornecidas.
A atendente me deu um prazo de 6 a 8 dias úteis para que a etiqueta fosse gerada. No entanto, esse prazo já expirou e, até o momento, não recebi o código de postagem nem qualquer atualização sobre o meu caso. Tentei novos contatos para cobrar uma posição (conforme prints em anexo), mas não obtive resposta.
É um total descaso com o consumidor. Já recebi o novo produto que comprei, mas continuo com o item antigo aguardando para ser devolvido, ocupando espaço e sem a solução do meu estorno/resolução.
Exijo uma solução imediata:
O envio imediato da etiqueta de logística reversa.
A confirmação do prazo para o estorno do valor (se aplicável).
Aguardo um posicionamento urgente, sem respostas automáticas ou novas promessas de prazos que não são cumpridos.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 13:55
Se você precisar devolver um produto esquece, suporte não funciona, simplesmente nao te respondem. Estou numa guerra pra devolver um produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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