Pedido não recebido e sumiram depois de pedir estorno

Question

Nossa família comprou um conjunto de panelas na Cozinha na Caixa, acreditando que faria nosso natal mais feliz, mas foi uma grande tristeza. Não recebemos o produto mesmo após entramos em contato diversas vezes, só para ouvirmos que o prazo deveria ser aumentado diversas vezes e longamente e, quando pedimos reembolso, simplesmente pararam de responder. Então claro, pagamos por algo com a promessa de uma entrega que nunca chegou, nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui].

Tentamos, em diversas ocasiões, resolver amigavelmente, trocamos exaustivamente emails e whatsapp - no meio de um tratamento oncológico da minha esposa o que tornou tudo ainda mais difícil para nós, obviamente que ficar implorando para receber por algo que pagamos só agrega estresse em um momento de muita dor.

Agora é difícil ainda acreditar no desejo de resolução e compensação da empresa visto que prometeram novo prazo pelo menos 3 vezes, sempre com longas distâncias entre eles e não cumpriram nenhum, até se ausentarem.

Nossa família teve que se mudar de país devido ao tratamento contra o câncer, não recebemos o produto e vemos que a Cozinha na Caixa segue fazendo marketing nas redes sociais e nos sentimos também enganados pois não cumpriram sua parte conosco. A promessa de um produto super legal no qual acreditamos se tornou uma grande dor de cabeça e um estorvo financeiro, afinal, quase 900 reais, valor gasto, é muito dinheiro. Sem contar o tempo e energia meus e da minha família, gasto em vão para resolver esse problema.