Propaganda enganosa e produto de má qualidade: frigideira trincada e sem resposta da empresa.
Não resolvido
Esteio - RS
11/02/2026 às 14:40
ID: 240457859
Sinceramente. A maior [Editado pelo Reclame Aqui] que já comprei até hoje. O item (frigideira de pedra, pedido: *****, 04/06/2025) é relativamente caro e traz na propaganda a garantia de duração e antiaderência vitalícias, porém, não durou um mês sem trincar, mesmo eu tendo seguido todas as instruções antes do uso para que isso não ocorresse, além do que, não existe antiaderência nenhuma, pois alguns alimentos, a exemplo de ovos, grudaram e fizeram com que resíduos se infiltraram nos poros da pedra, conforme fotos anexas. Entrei em contato por e-mail solicitando devolução, mas sequer responderam. Não recomendo. É uma péssima empresa no que diz respeito ao pós-venda, e que obviamente não se preocupa em fidelizar clientes, por que se o contrário fosse, teriam tentado resolver minha reclamação, quer seja pela troca do produto, ou estorno no valor pago.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 17:51
Prezado Adriano,
Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que todas as nossas peças são produzidas em pedra-sabão natural e passam por processo de cura antes do envio. Além disso, cada pedido é acompanhado de:
Manual de uso e conservação impresso
Termo de aceite das condições de compra
Orientações claras sobre aquecimento gradual e cuidados no primeiro uso
As instruções informam de forma objetiva que a pedra-sabão é um material natural e que trincas decorrentes de choque térmico, aquecimento inadequado ou uso fora das orientações caracterizam mau uso, não sendo cobertas pela garantia.
Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Em relação ao e-mail mencionado, iremos verificar internamente o atendimento para entender o ocorrido, pois prezamos pela transparência e pelo suporte ao cliente.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para análise técnica do caso.
Atenciosamente,
Equipe Cozinha na Caixa
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 21:38
Não deveria nem ser levantado o ponto do que acompanha o pedido quando já foi dito, de forma bem clara, que todas as instruções de uso foram estritamente seguidas. Isso só demostra tentativa de se eximir de problemas de qualidade, ou simplesmente falta de caráter mesmo. Os ditos "canais oficiais", uma vez que não servem pra nada, não são atendimento ao cliente e muito menos sinônimo de "prezar por transparência", são apenas uma fachada pra ausência de compromisso com o que vendem.
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 21:39
Não houve atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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