Descaso om o consumidor

Conforme conversado pelo whatsapp com a cliente, que entrou em contato com a loja no dia 04/10 foi gerado um ticket com a transportadora referente a entrega em atraso, e informado a cliente sobre o prazo de resposta do ticket, no dia 05/10 a cliente entrou em contato novamente, e foi repassado a informação sobre o prazo de resposta para o ******* de 3 dias úteis, esse prazo é de resposta do ticket e não de entrega, e passado além dessa informação que esse tipo de atraso pode acontecer, é bem raro, mas infelizmente acontece, inclusive essa mesma cliente já fez 6 compras anteriores na loja e algumas com a entrega pela mesma transportadora e nunca teve nenhum tipo de problema nem com a entrega nem com qualquer outro tipo de situação, passamos para a cliente nesse mesmo dia 05 que a transportadora respondeu o ******* buscas da encomenda, e que teria que aguardar um pouco mais até que tivesse mais um retorno se encontraram ou não a encomenda, a cliente disse que só iria aguardar até o dia seguinte dia 06, e que precisava do produto para esse dia, informamos que não poderia fazer o estorno naquele momento pois a entrega ainda poderia ser feita pela transportadora caso encontrassem nas buscas, quando acontece esse tipo de situação que a transportadora não entrega e não encontra a mercadoria, a loja faz o reenvio ao cliente da mercadoria novamente ou faz o estorno, fica escolha do cliente, porém precisamos somente aguardar a transportadora nos dar um retorno se a encomenda foi perdida ou se ainda seria entrega a qualquer momento, por isso não havia sido feito estorno ainda, então no dia 17/10 a transportadora nos deu um retorno dizendo que não tinha retorno sobre as buscas, avisamos a cliente e geramos o estorno e foi enviado o comprovante desse estorno para a cliente.
Lamentamos o ocorrido!
Qualquer dúvida estamos à disposição!