Ainda não recebi a mercadoria comprada dia 23 de janeiro, mas já me pediram avaliação.

Boa tarde Luiz, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas por qualquer confusão causada.

Gostaríamos de esclarecer que o e-mail de avaliação mencionado é enviado automaticamente pelo nosso sistema, com base em uma estimativa de prazo, e não significa que a mercadoria já tenha sido entregue. Ele funciona apenas como um lembrete para que o cliente avalie o produto após o recebimento.

Entendemos perfeitamente o desconforto gerado.
Permanecemos à disposição para atualizar você sobre o status da entrega ou esclarecer qualquer outra dúvida.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.

Abraços,

LOJA DA CARABINA
(51)3465-8833

Agora consta no rastreio que a compra foi cancelada, mas mandaram um email para aguardar por mais 5 dias úteis para que eles respondam, ou seja, vamos para mais de 30 dias da compra, sem receber a mercadoria ou qualquer informação mais plausível. Ou seja, não sei se realmente cancelou, se vão devolver o meu dinheiro com as correções ou se fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou quase achando que esta última opção é a mais provável.

Bom dia Luiz, tudo bem?

Realmente a informação de "cancelada" não procede. Seu produto foi enviado e logo deve ser entregue.

Quanto ao que o senhor informa ser um [Editado pelo Reclame Aqui], não procede. Caso fosse um "[Editado pelo Reclame Aqui]", não estaríamos aqui lhe respondendo. Seria muito mais fácil lhe ignorar, o que não estamos fazendo.

Manteremos o senhor informado quanto as atualizações do seu caso.

Abraços,

LOJA DA CARABINA
(51)3465-8833

Estou tentando conversar no SAC da empresa, por whatsapp, mas eles pararam de responder:

Bom dia Luiz, tudo bem?

Isso não procede! Pedimos que mantenha a veracidade dos fatos nas suas postagens!

Ontem o senhor nos enviou mensagem no WhatsApp as 11:42h, conforme conversa abaixo:

Não recebi, apesar de ter reclamado e tentado falar com a empresa. Só hoje estou conseguindo, após acionar o RECLAME AQUI
11:42
A última informação do rastreio é de 28/01

11:53
Yuri Leonardo:
1x Audio 00:35

O senhor falar que não esta sendo respondido é uma inverdade!
Todos os seus contatos são respondidos.

Conte com a gente para o que precisar!

Abraços,

LOJA DA CARABINA
(51)3465-8833

A empresa somente respondeu a mensagem, após ser indagada pelo Reclame Aqui. Depois disso, respondeu e o gerente entrou em contato comigo. Porém, até agora não sei se vou receber a mercadoria e nem quando, já que agora a loja empurra para o transportes, que pede mais prazo, por não saber o que aconteceu.

Bom dia Luiz, tudo bem?

Na verdade não "empurramos", apenas o caso esta sendo resolvido pelo setor de transportes, que é responsável pela Logistica da empresa.

Quanto ao prazo, ele se encerra segunda-feira. Caso sua mercadoria não seja localizada, o reembolso é feito de forma imediata.

LOJA DA CARABINA
(51)3465-8833

Bom dia

Já decorrem mais de 30 dias da compra, sem a entrega da mercadoria. Disseram que a transferência do problema para o depto de transportes solucionaria. Pediram mais 5 dias para solucionar e até agora nada. Apesar de tudo, ainda tive que receber uma mensagem de um gerente me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui].

Bom dia Luiz, tudo bem?

Nunca lhe chamamos de "[Editado pelo Reclame Aqui]", isso também não procede.
Apenas deixamos claros alguns pontos que eram inverdades, mas nunca dissemos o que o senhor menciona, isso também não procede.

Ontem enviamos um e-mail ao senhor e até o presente momento não tivemos retorno para que possamos proceder com o caso.
Precisamos da sua resposta para podermos finalizar o caso.

Para fins de conhecimento, lhe demos duas opções: Reembolso total do valor pago ou reenvio da mercadoria.

Ficamos no aguardo de sua resposta.

Abraços,

LOJA DA CARABINA
(51)3465-8833