Campanha Aniversário 18x a Vista - Fale com seu consultor - Informção no site diz uma coisa no atendimento realiza outro
Respondida
Navegantes - SC
13/07/2026 às 10:59
ID: 253754941
Campanha Aniversário 18x a Vista - Fale com seu consultor - Informção no site diz uma coisa no atendimento realiza outro
Entrei em contato no dia 10.07.2026 para uma compra dentro da campanha divulgada pelo site (imagens em anexo), no retorno do atendimento via whatssapp em 13.07.2026 porém a conversa foi completamente diferente, que as condições eram do valor a vista em 6x ou valor total (não a vista e maior) em 18x.
As imagens são claras em 13.07.2026 as 10:30, 1. Parcelamento VALOR a vista e 2. Parcelamento em até 18x.
Forma clara de induzir o cliente ao erro, um completo desrespeito ao consumidor.
O atendente tentou ainda falar que eram "Campanhas diferentes", o que não procede. o Site é claro nas campanhas.
Caso fosse, deveria estar destacado que o cliente pode optar por apenas 1 Campanha.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:25
Olá Cristiano,
Não houve qualquer indução ao erro.
Conforme divulgado em nosso site, a campanha de parcelamento em até 18x é realizada mediante negociação com nossos consultores via WhatsApp, conforme consta expressamente no banner: "Parcele em até 18x no cartão Negocie conosco pelo WhatsApp".
O parcelamento do valor à vista e o parcelamento em até 18x são modalidades distintas, cada uma com suas respectivas condições, conforme esclarecido durante o atendimento. Em nenhum momento foi informado que ambas as condições seriam cumulativas.
Dessa forma, entendemos que as informações disponibilizadas no site e prestadas por nossa equipe estão corretas, não havendo qualquer irregularidade ou publicidade enganosa.
LOJA DA CARABINA
(51)3465-8833