Não entrega do produto, entrega após cancelamento e dificuldade no reembolso
Não resolvido
Praia Grande - SP
12/12/2025 às 12:59
ID: 234576977
Comprei uma escopeta .68 a vista no boleto dia 12 de novembro...não entregaram dentro do prazo....cancelei dia 26 ...dia 27 entregaram pacote em outro endereco que nada tem a ver comigo e muito menos autorizei e já tinha cancelado....estou pedindo meu dinheiro de volta desde então....eles alegam que tenho que esperar o pacote voltar pra eles....mas não tenho nada a ver com isso...e problema deles....não recebi ...já tinha cancelado...já entrei em contato diversas vezes e não resolve ....tenho gravações ....vídeos...tenho testemunha...já informei a eles ....mas não querem resolver....dizem que e o processo da empresa....não aconselho comprar nesta loja....não tem a mínima consideração pelo cliente
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 12:06
Boa tarde Antonio, tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos a insatisfação diante da situação.
Infelizmente, ocorreu uma falha operacional da transportadora, que acabou realizando a entrega em um endereço que não corresponde ao informado no pedido, sem qualquer autorização do senhor e da Loja.
Diante desse ocorrido, a transportadora já foi acionada para realizar a devolução do material ao remetente. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o estorno integral do valor pago será processado imediatamente.
Seguimos acompanhando o caso com prioridade até sua completa resolução.
Atenciosamente,
LOJA DA CARABINA
(51)3465-8833
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 08:26
Mensagem: Eles sabem que não estou com a compra...que está com a transportadora mesmo assim não devolvem meu dinheiro...vou ao Procon e a justiça... o jeito....tá indo pra dois. 2 meses que fiz a compra....dia 12 / 11 / 2025....e um 1 mês e meio que cancelei.....como a gente se engana com essas empresas....no Youtube tudo bonitinho....mas a realidade só decepção....aborrecimento....nunca mais compro qualquer coisa dessa loja....nem indico a ninguém....comprei a vista. R$ 3300,00 ....mas e isso.....péssimo comercio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/01/2026 às 11:34
Bom dia Antonio, tudo bem?
Lamentamos profundamente todo o transtorno e a frustração gerados por essa situação. Entendemos completamente seu descontentamento, especialmente pelo tempo decorrido desde a compra.
Esclarecemos que o caso segue em tratativa, pois envolve diretamente a transportadora, que ainda não concluiu formalmente a devolução do produto ao nosso centro de distribuição. Mesmo assim, estamos acompanhando de forma constante e cobrando a transportadora para que haja uma definição o quanto antes, a fim de viabilizar a finalização do processo e a restituição dos valores de forma correta e segura.
Reforçamos que não é de nosso interesse prolongar essa situação, muito menos causar qualquer prejuízo ao cliente. Nosso compromisso é resolver o caso da melhor forma possível, respeitando os trâmites necessários e buscando uma solução definitiva.
Pedimos desculpas pelo aborrecimento causado e permanecemos à disposição para atualizar o andamento sempre que houver novas informações.
Conte com a gente para o que precisar.
LOJA DA CARABINA
(51)3465-8833