Não recebi meu presente de Dia das Crianças no prazo e tive que insistir para o reenvio

Atenção antes de comprar na Loja da Carabina: atraso, extravio e reenvio sem novo pedido visível

Estou publicando esta reclamação não apenas para registrar minha insatisfação, mas também para alertar outros consumidores sobre a experiência que tive com a Loja da Carabina e sobre os procedimentos aos quais o comprador pode ficar sujeito quando ocorre um problema com a entrega.

Realizei minha compra em 05/10/2026, pagando pelo frete com prazo de entrega de 4 dias úteis. A compra tinha uma finalidade especial: o produto seria o presente de Dia das Crianças do meu filho. Portanto, o prazo informado no momento da compra era importante.

O pedido foi postado em 06/10, mas ficou sem movimentação efetiva na transportadora Jadlog. Diante da falta de avanço, precisei procurar a loja e cobrar providências.

Em 15/10, a transportadora informou que havia aberto um chamado de busca, com prazo de 5 dias úteis para localizar a encomenda. Enquanto esse prazo transcorria, meu filho continuava esperando pelo presente, e eu permanecia sem saber quando receberia o produto pelo qual já havia pagado.

Em 22/10, mesmo após o prazo de busca, a situação ainda não estava resolvida. Para tentar minimizar o prejuízo e evitar mais demora, solicitei à loja que enviasse outro produto enquanto a transportadora procurava a remessa original. Entretanto, tive que aguardar os procedimentos da empresa, sem que essa alternativa fosse adotada naquele momento.

Somente em 22/10 fui informado por e-mail de que um novo envio seria realizado no dia seguinte. Precisei solicitar o rastreamento, e o reenvio passou a ter uma nova previsão de entrega de mais 4 dias úteis após a coleta.

Como se não bastasse todo o atraso, ao verificar que esse envio não aparecia como um novo *****, procurei novamente o atendimento para esclarecer a situação. A resposta foi que o procedimento havia sido realizado no sistema interno da empresa por se tratar de um extravio, e não de uma nova compra.

Questionei também como deveria proceder caso o produto chegasse com defeito. A orientação foi entrar em contato diretamente com o atendente, que me encaminharia ao setor responsável.

É justamente esse tipo de situação que considero importante tornar pública.

O consumidor compra, paga pelo produto e pelo frete, confia no prazo informado e organiza suas expectativas com base nas condições apresentadas pela empresa. Quando ocorre um problema logístico, porém, pode acabar enfrentando longos períodos de espera, precisando cobrar informações repetidamente e dependendo de procedimentos internos que não ficam claramente documentados no histórico habitual do pedido.

Minha preocupação não é afirmar que a empresa não tenha feito o reenvio, pois recebi um novo código de rastreamento. O problema é a falta de clareza sobre o registro desse procedimento, somada à insegurança sobre como ficará o atendimento caso haja algum problema com o produto.

Outros consumidores precisam saber que, na minha experiência, o prazo inicialmente contratado não foi cumprido, a solução demorou e o reenvio foi tratado internamente, sem aparecer como um novo *****. Isso pode gerar dúvidas e insegurança para quem precisa acompanhar a entrega ou solicitar suporte posteriormente.

Não considero justo que o consumidor tenha que assumir o desgaste de resolver as consequências de falhas entre a loja e a transportadora. Muito menos que precise insistir para obter informações básicas sobre uma compra já paga.

Deixo aqui meu alerta a quem pretende comprar na Loja da Carabina: antes de finalizar a compra, considere não apenas o preço e o prazo anunciado, mas também a importância de ter informações claras, rastreamento acessível e procedimentos bem definidos caso ocorra extravio ou atraso.

Espero que a empresa esclareça publicamente como funciona esse procedimento, confirme a entrega do produto em perfeitas condições e garanta que meus direitos como consumidor permaneçam preservados.

Tenho os e-mails trocados entre a loja e a transportadora, as conversas com o atendimento e as capturas de tela do rastreamento para comprovar o relato.

Esta reclamação é baseada na minha experiência real e tem o objetivo de buscar uma solução, dar transparência ao ocorrido e permitir que outros consumidores tomem suas decisões de compra com mais informação.

E por fim hoje dia 28/10 recebi a compra feita em 05/10