Fui cobrado sem o desconto prometido e não tenho retorno

Fiz uma primeira compra, onde tem um desconto de 5% e quando foi efetivado o pagamento do cartão foi sem o desconto. Imediatamente entrei em contato mas só tem reposta pronta do computador , informando que a mensagem foi recebida e que vão entrar em contato, mas ninguém entrou.