Não recebi meu produto trocado e a loja não me informa

Fiz uma compra na loja,e pedi troca pois a cor e o tamanho estavam errados .Entrei em contato com a loja ,que me mandou o código postal para devolução .Após isso ,não fui informada quando o pedido chegou lá e quando poderemos fazer a troca ..Mandei msg no whatsapp da loja ,porém a única que tive é que quando o produto chegasse lá ,eles teriam o prazo de 15 dias para a troca.Mas não informam se o produto chegou ou não .Qual a previsão para isso ocorrer .Não atendem o telefone e não respondem mais o whatsapp