Em réplica

Armação de óculos de grau diferente do comprado, com péssimo pós-venda e falta de retorno

Loja Da Kely

cidade: Ipatinga

O que aconteceu

Comprei uma armação de óculos de grau, e veio com a haste diferente. Fiz contato e a atendente disse que era a mesma. Mandei a foto, e ela depois de insistir muito, concordou que realmente estava diferente. Disse que ia ver com o representante e não retornou mais. Concluindo, o pós venda é péssimo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Loja Da Kely respondeu

    02/07/2026 às 16:32

    Olá, [Nome], sentimos muito que sua experiência não tenha sido a esperada.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que, assim que você entrou em contato, seu atendimento foi realizado normalmente. Inicialmente, acreditávamos que a armação fosse a mesma, porém, após você enviar as fotos, verificamos a situação e informamos que iríamos confirmar com o fornecedor a respeito da variação da cor.

    Assim que recebemos o retorno do fornecedor informando que não havia disponibilidade da tonalidade desejada, passamos o contato da nossa responsável pelo atendimento para que fosse dado andamento à devolução, conforme nossa política. No entanto, não recebemos mais o seu contato para concluir esse processo.

    Nossa intenção sempre foi resolver a situação da melhor forma possível, e lamentamos que ela não tenha sido finalizada. Caso ainda tenha interesse, permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução para você.

    Atenciosamente,

    Equipe Loja da Kely

  2. Consumidor respondeu

    02/07/2026 às 17:18

    Lamentável. Se olhar nossas conversas no Wts, a empresa ficou de olhar novamente e me responder. Não obtive a resposta final, pois não me retornaram.

  3. Loja Da Kely respondeu

    02/07/2026 às 17:29

    Delma, entendemos a sua percepção e lamentamos que tenha ficado com essa impressão.

    Após verificarmos com o fornecedor, informamos que não havia disponibilidade da haste na tonalidade esperada e orientamos que, caso desejasse, poderia prosseguir com a troca ou a devolução do produto. Inclusive, encaminhamos o contato da responsável pelo atendimento para dar continuidade ao processo.

    Como não recebemos um novo retorno após essa orientação, o procedimento acabou não sendo concluído.

    De qualquer forma, nossa intenção sempre foi resolver a situação, e ela continua a mesma. Se você ainda tiver interesse, permanecemos à disposição para realizar a troca ou a devolução pelos nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Loja da Kely