Armação de óculos de grau diferente do comprado, com péssimo pós-venda e falta de retorno

Olá, [Nome], sentimos muito que sua experiência não tenha sido a esperada.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, assim que você entrou em contato, seu atendimento foi realizado normalmente. Inicialmente, acreditávamos que a armação fosse a mesma, porém, após você enviar as fotos, verificamos a situação e informamos que iríamos confirmar com o fornecedor a respeito da variação da cor.

Assim que recebemos o retorno do fornecedor informando que não havia disponibilidade da tonalidade desejada, passamos o contato da nossa responsável pelo atendimento para que fosse dado andamento à devolução, conforme nossa política. No entanto, não recebemos mais o seu contato para concluir esse processo.

Nossa intenção sempre foi resolver a situação da melhor forma possível, e lamentamos que ela não tenha sido finalizada. Caso ainda tenha interesse, permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução para você.

Atenciosamente,
Equipe Loja da Kely

Lamentável. Se olhar nossas conversas no Wts, a empresa ficou de olhar novamente e me responder. Não obtive a resposta final, pois não me retornaram.

Delma, entendemos a sua percepção e lamentamos que tenha ficado com essa impressão.
Após verificarmos com o fornecedor, informamos que não havia disponibilidade da haste na tonalidade esperada e orientamos que, caso desejasse, poderia prosseguir com a troca ou a devolução do produto. Inclusive, encaminhamos o contato da responsável pelo atendimento para dar continuidade ao processo.
Como não recebemos um novo retorno após essa orientação, o procedimento acabou não sendo concluído.
De qualquer forma, nossa intenção sempre foi resolver a situação, e ela continua a mesma. Se você ainda tiver interesse, permanecemos à disposição para realizar a troca ou a devolução pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Loja da Kely