Atraso na entrega de armação de óculos e falta de suporte no pós-venda
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2025 às 12:51
ID: 223153333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de duas armações de óculos na loja da Kely (Pedido n *****), e no site consta que o pedido foi enviado no dia 07.07.25, com prazo de entrega de 5 dias úteis, portanto, até 14.07.2025 (Anexo 1).
Em consulta ao site do Correio, com o código de rastreio informado pela loja, a primeira previsão de entrega era dia 17.07.2025, e ao final desta data a mensagem do correio era de que a encomenda ainda estava na unidade de São José dos Campos. Em atualização recente a mensagem agora é de que o objeto ainda não chegou na unidade de São Paulo, portanto, segue sem previsão alguma (Anexo 2).
Todo o atendimento para a compra foi feito pelo site, em conjunto com o whatsapp, onde fui atendida pela funcionária Gleici. Ocorre que no pós-venda a atenção não tem sido a mesma, pois não estão prestando informações concretas sobre o atraso, somente dizendo que o pedido está a caminho, mas também não dão nenhuma previsão sobre a entrega.
Não tem havido prestação de informações por parte da loja, sem que eu pergunte. No dia 24.07, portanto 18 dias após a compra, mandei nova mensagem perguntando da previsão, porque dependo da armação para aviar minha receita oftalmológica e, nesta oportunidade, sequer a mensagem foi visualizada, o que denota a falta de atenção com o cliente.
Eu sei que os correios podem apresentar instabilidade nos serviços e problemas com as entregas, entretanto, eu não comprei as armações com os correios e sim com a loja e esta deve se responsabilizar desde a compra até a chegada do produto nas mãos do consumidor, não importando o meio escolhido para a entrega, cabendo à empresa avaliar a informação de prazo que disponibiliza para seu cliente.
Só quero receber minha compra.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 15:25
Olá, Meire! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno com a entrega do seu pedido e entendemos completamente sua insatisfação. Realmente, você entrou em contato conosco e informamos prontamente que houve um atraso na movimentação da encomenda por parte dos Correios, o que infelizmente foge do nosso controle.
Seu pedido foi postado no dia 07/07, conforme informado, e desde então temos acompanhado o rastreamento. Atrasos como esse não são comuns, mas infelizmente podem acontecer, e sabemos o quanto isso afeta quem depende do produto especialmente no seu caso, com a receita oftalmológica pendente.
Quanto ao atendimento, pedimos desculpas se a sua última mensagem não foi visualizada de imediato. Tivemos um volume alto de atendimentos no período e falhamos nesse retorno. Já estamos tomando medidas para melhorar esse ponto e garantir que nossos clientes sejam atendidos com a atenção e agilidade que merecem, inclusive no pós-venda.
Nos colocamos totalmente à disposição para continuar acompanhando seu pedido de perto e, caso a situação com os Correios persista, encontraremos uma solução para que você não fique sem suas armações.
Agradecemos por nos dar esse retorno é ele que nos permite melhorar. Seguimos aqui para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Loja da Kely
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 18:34
Produto recebido quase um mês após a previsão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6