Recebi produto inferior ao comprado e a loja não oferece suporte.

Olá! Anderson recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que prezamos pelo atendimento e pela resolução de qualquer questão apresentada por nossos clientes.

No entanto, é importante registrar que seu primeiro contato conosco por e-mail ocorreu há poucos minutos e, praticamente de forma simultânea, também recebemos sua mensagem pelo WhatsApp. Inclusive, nosso atendimento pelo WhatsApp já foi iniciado.

Antes mesmo de termos tempo hábil para analisar sua solicitação, responder ao e-mail e conduzir o atendimento pelos nossos canais oficiais, a reclamação já havia sido publicada nesta plataforma.

Em nenhum momento houve recusa de atendimento ou de resolução do seu caso. Pelo contrário: estamos disponíveis e já iniciamos o contato para entender a situação e verificar a solução adequada, de acordo com nossas políticas e com a legislação aplicável.

Pedimos apenas que seja concedido um prazo razoável para que nossa equipe possa receber, analisar e responder às solicitações encaminhadas pelos canais de atendimento.

Seguiremos tratando o seu caso diretamente pelo WhatsApp para que possamos solucioná-lo da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Equipe Loja da Kely