DECK MADEIRA RUIM

Olá.

O produto adquirido foi Deck de madeira de Eucalipto SEM PINTURA. Conforme é informado na descrição do próprio produto, ele tem acabamento lixado.

Não temos nenhum registro de produto com tratamento ou com pintura adquirido por esse cliente.

Dessa forma, o produto enviado não tem qualquer proteção contra a umidade e tais informações são descritas no produto.

O correto seria a aplicação de tratamento superficial. Sugerimos o Osmocolor ou produto similar. Nossa empresa faz tal tratamento com um custo. Porém a cliente não quis o produto já pintado justamente pelo custo.

Em nossos canais de atendimento, no caso o Whatsapp, a cliente foi informada também sobre o produto ser sem pintura e respondeu que ela mesma faria tal pintura.

Sendo assim, o cliente tinha conhecimento da necessidade de tratamento superficial para aumentar a vida útil do produto. O produto sem pintura pode ser utilizado em banheiros, mas sua vida útil é reduzida por não ter nenhum tipo de proteção.

Também a pintura com Osmocolor demanda que o produto esteja SECO, sem umidade na madeira no momento da aplicação e que seja respeitado o tempo de cura da tinta.

Sendo no que diz respeito ao produto, o mesmo foi enviado conforme solicitação do cliente e com as devidas recomendações para aumentar a vida útil do mesmo.

Sobre a reclamação de que o produto estaria bambo, informamos que nossos produtos são todos fabricados com equipamentos de precisão e que o piso de um banheiro, normalmente tem decaimento para escorrer a água. Tal decaimento pode ser irregular na parte da alvenaria. Nossos produtos seguem retos, com réguas de madeira retas e esquadrejados com equipamentos específicos para tais fins.

Informamos ainda que todos os nossos Decks são fabricados em madeira de Eucalipto originários de reflorestamentos legalizados e com madeira de procedência.

Por fim, ainda sobre nossos canais de comunicação, disponibilizamos loja virtual, email, whatsapp, além de telefone fixo para o atendimento de nossos clientes.

Em nosso site, os canais de comunicação são claros e de fácil acesso aos clientes e visitantes, sem rodeios, asteriscos ou dificuldades para contato conosco.

Sendo assim, enviamos o produto conforme a compra, em madeira de eucalipto certificada, sem pintura (conforme compra) e ANTES MESMO do envio, o cliente tirou suas dúvidas via whatsapp oficial da empresa, inclusive recebendo a informação de que o produto teria maior vida útil se fosse pintado com Osmocolor ou produto similar de boa qualidade.

Diante do exposto, nos colocamos à disposição do cliente, na certeza de que trazemos ao público produtos da mais alta qualidade disponível no mercado, além de ecologicamente corretos, com total transparência e confiabilidade.

Atenciosamente,

Equipe Loja da Máquina

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Tel./Whatsapp*******

Email: *******

Olá.

Consultamos também o fabricante da tinta, no caso o Osmocolor e fomos informados que o produto foi pintado de forma errada. Ou seja, o produto com o possível problema relatado pelo cliente foi PINTADO ÚMIDO, retendo a umidade do produto.

Segundo o fabricante, o produto foi molhado e pintado em seguida, sem que o produto fosse seco. O Osmocolor funciona como uma camada hidro-repelente, a umidade interna do produto não foi eliminada. É como se o produto fosse plastificado com umidade interna. Tais informações sobre a pintura é inclusive informada na embalagem do Osmocolor.

Sendo assim, a umidade não tem como sair e escoar do produto, causando possíveis problemas.

Dessa forma, o produto saiu de nossa empresa conforme solicitado pelo cliente, ou seja, sem pintura e somente no acabamento lixado.

A aplicação incorreta da pintura em osmocolor em condições inadequadas é que causou o possível problema.

Ressaltamos que o produto saiu de nossa empresa conforme a especificação que o cliente adquiriu, ou seja, sem pintura. O cliente foi informado sobre a pintura e não quis adquirir o produto já pintado.

Atenciosamente,

Equipe Loja da Máquina

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