Atraso na entrega de perfume e falta de comunicação da Salon Line

Olá, Tayna.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos sinceramente os transtornos causados pela demora na entrega do seu pedido.

Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Recentemente, passamos por algumas mudanças em nossa operação logística, o que impactou diretamente o processamento e a conclusão da entrega de alguns pedidos. Embora essa situação tenha ocorrido em decorrência desse período de transição, reconhecemos que isso não minimiza os transtornos causados e lamentamos sinceramente o ocorrido. Estamos trabalhando continuamente para normalizar nossa operação e aprimorar nossos processos, a fim de oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Conforme informado por e-mail, seu pedido foi cancelado e o estorno do valor pago já foi processado diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado na compra.

Orientamos que acompanhe as próximas duas faturas do cartão de crédito. Dependendo da data de fechamento da fatura e dos prazos da administradora, o crédito poderá constar na primeira ou na segunda fatura subsequente ao processamento do estorno.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.

Atenciosamente,

Isabela Gois
Equipe Salon Line